x
Appelez-nous Appelez-nous

Analyse de l’Expérience Utilisateur (UX) pour une Entreprise d’E-commerce : Étude de Cas

Agence de web statsitics dans les hauts de france > Projects > Expérience utilisateur > Analyse de l’Expérience Utilisateur (UX) pour une Entreprise d’E-commerce : Étude de Cas

Étude de Cas :
Analyse de l'Expérience Utilisateur (UX) pour une Entreprise d’E-commerce

Projet : Optimisation de l’Expérience Utilisateur pour un Site d’E-commerce de Mode

Dans le secteur de la vente en ligne, offrir une expérience utilisateur fluide et engageante est un facteur clé pour attirer et fidéliser les clients. Une marque d’e-commerce spécialisée dans la vente de vêtements et d’accessoires tendance a fait appel à Instants Web Analytics pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) de son site web. Le projet visait à analyser les comportements des utilisateurs sur le site, identifier les points de friction, et mettre en place des solutions pour améliorer la navigation, augmenter le temps passé sur le site, et optimiser les conversions.

L’objectif était clair : créer un parcours client plus intuitif pour encourager les visiteurs à explorer les produits, ajouter des articles à leur panier, et finaliser leur achat. Pour ce type de marque, la satisfaction utilisateur est cruciale pour se différencier dans un marché extrêmement compétitif où chaque visiteur doit pouvoir rapidement trouver ce qu’il cherche et effectuer son achat facilement.

Challenge :
Identifier et Corriger les Points de Friction dans le Parcours d'Achat

L’un des principaux défis pour ce projet était d’identifier les obstacles rencontrés par les utilisateurs tout au long de leur parcours sur le site. De nombreux clients visitaient le site, mais un grand nombre d’entre eux quittait avant de finaliser leur commande. Le taux d’abandon de panier était également élevé, ce qui indiquait des problèmes possibles dans la dernière étape de l’achat.

    Les questions à résoudre étaient les suivantes :

    • Quels éléments du site provoquent un abandon de navigation ou un retour arrière ?
 
    • Quelles pages ou fonctionnalités ne répondent pas aux attentes des utilisateurs ?
 
    • Quels ajustements peuvent rendre le parcours d’achat plus rapide et plus agréable ?
 
Pour répondre à ces questions, il était nécessaire de réaliser une analyse approfondie de l’expérience utilisateur en tenant compte des préférences des clients en matière de design, de navigation, et d’interaction sur le site.

Actions Réalisées :
Audit UX, Tests Utilisateurs, et Optimisations Personnalisées

Pour relever ce défi, Instants Web Analytics a mis en place une série d’actions spécifiques, structurées en trois phases principales :

  • Audit UX Complet du Site d’E-commerce : La première étape a consisté en un audit UX complet du site. Cette analyse a permis d’identifier les faiblesses dans le parcours utilisateur. Nous avons passé en revue chaque page du site, de la page d’accueil aux pages produit, jusqu’à la page de paiement. Les points étudiés incluaient la vitesse de chargement, la hiérarchisation des informations, les visuels, et la clarté des boutons d’appel à l’action (CTA). Cette étape a permis de dégager plusieurs axes d’amélioration immédiats, notamment au niveau des pages produit et de la page de paiement.
  • Tests Utilisateurs et Cartographie de la Navigation :  Pour aller plus loin, nous avons mené des tests utilisateurs avec des clients réguliers de la marque et des nouveaux visiteurs. Les tests ont permis de cartographier précisément le parcours de navigation, d’analyser les clics, les mouvements de souris et le temps passé sur chaque page. Grâce aux outils comme Hotjar et Google Analytics, nous avons pu observer des schémas de comportement et identifier les moments où les utilisateurs hésitaient ou abandonnaient leur navigation.
    Par exemple, l’un des freins détectés lors des tests utilisateurs était lié au processus de recherche de produits : les utilisateurs avaient des difficultés à filtrer les articles par taille ou couleur, ce qui les poussait souvent à abandonner la recherche.
    • Améliorations et Ajustements UX en Fonction des Données Collectées À partir des informations recueillies, plusieurs ajustements ont été réalisés pour répondre aux attentes des utilisateurs :
 
    • 1. Simplification de la Navigation : Une partie importante des abandons de panier survenait durant le processus de paiement. Nous avons donc optimisé ce dernier en réduisant le nombre d’étapes et en proposant des options de paiement diversifiées, incluant des paiements en un clic et des systèmes de paiement différé. Ces améliorations ont contribué à réduire le taux d’abandon en simplifiant l’expérience utilisateur lors de l’étape la plus critique.
 
    2. Optimisation des Pages Produit : Grâce aux données comportementales, nous avons ajouté des recommandations personnalisées basées sur les produits consultés. En analysant les préférences d’achat, nous avons aussi optimisé la page d’accueil en y intégrant les catégories de produits les plus populaires pour chaque segment de clientèle. Ces personnalisations ont permis de capter l’intérêt des visiteurs dès leur arrivée sur le site.

3. Refonte de la Page de Paiement : Un système de paiement en une seule page a été mis en place pour réduire les étapes de finalisation de commande. Nous avons également ajouté des options de paiement rapide et sécurisé (comme Apple Pay et PayPal), ce qui a permis de rassurer les clients et de simplifier l’expérience d’achat.

4.Tests A/B sur les Modifications Apportées : Afin de mesurer l’efficacité des ajustements, des tests A/B ont été mis en place pour comparer l’ancienne version du site avec la nouvelle version. Nous avons testé différentes variations des pages produit, des boutons CTA, et de la page de paiement pour identifier les configurations générant les meilleurs taux de conversion. Les données ont confirmé l’efficacité des modifications, avec une nette amélioration de l’engagement des utilisateurs et du taux de finalisation de commande.

Résultats Obtenus :
Hausse des Conversions et Amélioration de la Satisfaction Client

Les actions réalisées par Instants Web Analytics ont permis d’atteindre des résultats concrets et mesurables :

    • Augmentation du Taux de Conversion de 35 % : Grâce aux ajustements apportés au parcours d’achat, le taux de conversion a significativement augmenté. En rendant les étapes de navigation et de paiement plus intuitives, les utilisateurs ont pu naviguer plus sereinement et finaliser leurs commandes plus facilement. Les filtres et suggestions de produits similaires ont également encouragé les achats complémentaires, augmentant ainsi le panier moyen.
     
  • Réduction du Taux d’Abandon de Panier de 25 % : La refonte de la page de paiement et l’ajout de solutions de paiement rapide ont contribué à réduire le taux d’abandon de panier. Les clients ont apprécié la possibilité de régler leur commande en un clic, ce qui a renforcé la fluidité du processus de commande.
 
  • Augmentation du Temps Passé sur le Site et des Pages Visitées : Avec une navigation optimisée, les utilisateurs ont passé en moyenne 20 % de temps supplémentaire sur le site, explorant les différentes catégories et produits. Les recommandations de produits similaires ont encouragé les visiteurs à découvrir des articles qu’ils n’auraient pas nécessairement cherchés, augmentant ainsi leur intérêt pour l’offre de la marque.

  • Satisfaction Client en Hausse avec des Retours Positifs : Les retours clients recueillis après la mise en place des améliorations ont été majoritairement positifs. Les utilisateurs ont apprécié la simplicité d’utilisation du site et le gain de temps lors de la recherche de produits. La marque a également noté une augmentation des avis positifs sur les produits, signe que les clients étaient plus satisfaits de leur expérience d’achat globale.

Conclusion :
Pourquoi Choisir Instants Web Analytics pour Optimiser l’Expérience Utilisateur ?

Ce projet d’optimisation de l’expérience utilisateur pour un site e-commerce de mode montre l’importance de réaliser des ajustements basés sur des données concrètes. Instants Web Analytics a su détecter les points de friction dans le parcours utilisateur et apporter des améliorations ciblées, permettant à la marque d’augmenter ses ventes, de fidéliser ses clients, et de se démarquer de la concurrence.

Pour les TPE et PME, cette analyse UX est une opportunité de comprendre et d’optimiser chaque étape du parcours client. En collaborant avec une agence d’analyse de données comme Instants Web Analytics, les entreprises bénéficient d’une expertise pointue et d’un accompagnement complet pour offrir une expérience utilisateur de qualité et, ainsi, atteindre de nouveaux sommets de performance.